Vom Abschluss Ihres Abonnements, der Einrichtung Ihrer digitalen Zeitung (E-Paper) bis hin zur Verwaltung Ihres Kundenkontos: Wir stehen Ihnen bei jedem Schritt zur Seite.

Auf dieser Seite finden Sie die Antworten zu den häufigsten Fragen sowie die wichtigsten Weiterleitungen für die Verwaltung Ihres Abonnements.

Sie möchten mehr über das E-Paper erfahren? Unsere Leserin Ingrid Gabler zeigt Ihnen alles rund um die digitale Zeitung in unserer Videoserie.

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Sie haben ein Abo für das E-Paper und benötigen Hilfe bei der Installation oder Anmeldung? Unser digitaler Assistent hilft Ihnen gerne weiter.

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  1. Fragen zum Abonnement
  2. Fragen zur Zahlung und Zahlungsmethoden
  3. Fragen zum Kundenkonto
  4. Fragen zur gedruckten Zeitung
  5. Fragen zum E-Paper und Tablet-Abonnements
  6. Fragen zu PLUS

Bei Bestellungen in unserem digitalen Abo-Shop kann es unter Umständen zu technischen Fehlern in der Abwicklung kommen. Wird Ihnen eine Fehlermeldung angezeigt, empfehlen wir Ihnen Ihre Verbindung zum Internet zu überprüfen. 

Sie können jedes Abonnement währed unseren Servicezeiten telefonisch unter 0800 / 188 1990 (gebührenfrei) bestellen.

Bei rabattierten Aktionsangeboten behält sich der Verlag die Einweisung des Abonnements vor.

Ein reguläres Abonnement ohne Mindestvertragslaufzeit kann zum jeweiligen Monatsende gekündigt werden, sofern uns bis zum 5. des laufenden Monats eine schriftliche Kündigung vorliegt.

Bei Abonnments mit enthaltener Prämie oder Endgeräten kann die Vertragslaufzeit bis zu 24 Monate betragen. Sie entnehmen die Mindestvertragslaufzeit Ihrer Auftragsbestätigung.

Abonnements, die keine festgelegte Laufzeit haben, verlängern sich i. d. R. automatisch um jeweils einen weiteren Monat. Abonnements mit Mindestvertragslaufzeit verlängern sich – sofern sie nicht zum Laufzeitende gekündigt wurden – im Anschluss um jeweils einen Monat.

Bitte beachten Sie, dass sich Ihr monatlicher Bezugspreis abhängig des Abonnements und der Laufzeit anpassen kann.

Sie können Ihr Abonnement (abgesehen von Abos mit einer vereinbarten Mindestvertragszeit) monatlich kündigen. Weitere Informationen entnehmen Sie unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Die Kündigung Ihres Abos muss schriftlich per E-Mail an kundenservice@fraenkischertag.de oder im digitalen Kundenservice-Bereich auf fraenkischertag.de erfolgen.

Bei der digitalen Bestellung Ihres Abonnements können Sie – abhängig vom Abonnement – aus bis zu drei verschiedenen Zahlungsarten wählen:

  • Mit dem SEPA-Lastschriftverfahren können Sie das Geld bequem von Ihrem Konto einziehen lassen.
  • Für den Fall, dass Sie die Beiträge selbstständig überweisen möchten, wählen Sie die Rechnung als Zahlungsart.
  • Mit PayPal bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihr Abonnement bequem über den digitalen Finanzdienstleister abzuwickeln.

Sie wählen i. d. R. frei, ob Sie den Betrag monatlich, vierteljährlich, halbjährlich oder jährlich bezahlen möchten.

Die Erteilung eines SEPA-Lastschriftmandats oder dessen Änderung (z. B. bei neuem Bankkonto) können Sie jederzeit zur nächsten Gebührenfälligkeit veranlassen.

Nutzen Sie dazu am besten die "Meine Daten ändern"-Funktion im digitalen Servicebereich Ihres Kundenkontos. 

Abonnements mit einer Mindestvertragslaufzeit setzen sich i. d. R. aus dem aktuell gültigen Bezugspreis des jeweiligen Abonnements und einer optionalen Rate für Endgeräte wie Tablets zusammen.

Während die Rate für Geräte innerhalb der Mindestvertragslaufzeit gleich bleibt, kann der gültige Bezugspreis durch den Verlag angepasst werden. Die daraus entstehende Differenz wird mit der nächsten Zahlung verrechnet.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie dieses mit wenigen Klicks zurücksetzen lassen.

Geben Sie dazu unter der "Passwort vergessen"-Funktion die zum Kundenkonto gehörige E-Mail-Adresse an, um eine E-Mail mit der Option zur Neuvergabe des Passworts zu erhalten.

Falls Sie Ihren Benutzernamen oder Ihre E-Mail-Adresse vergessen haben, möchten wir Sie bitten, unseren Kundenservice telefonisch unter 0800 / 188 1990 zu kontaktieren. Wir sind montags bis freitags von 7:00 Uhr bis 17:00 Uhr und samstags von 7:00 bis 11:00 Uhr für Sie erreichbar.

Wenn Sie Ihre persönlichen Kontaktdaten, Ihre Lieferadresse oder Ihre Bankdaten ändern möchten, können Sie dies in Ihren Profileinstellungen tun.

Nutzen Sie dazu die "Meine Daten ändern"-Funktion im digitalen Servicebereich Ihres Kundenkontos.

Ihr Abonnement beginnt schnellstmöglich – gerne aber auch zu Ihrem Wunschtermin. Die normale Vorlaufzeit ab Bestellung beträgt in der Regel drei bis vier Werktage. Den genauen Lieferbeginn und die Art der Zustellung werden wir Ihnen in der Auftragsbestätigung mitteilen.

Im Normalfall wird Ihre Zeitung in den frühen Morgenstunden zugestellt. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in Ausnahmefällen zu Verzögerungen kommen kann.

Eine detaillierte Auskunft über die Zustellung der Tageszeitung bis zu Ihnen nach Hause erhalten Sie jederzeit von unserem Kundenservice-Team unter 0800 / 188 1990 (gebührenfrei).

An Feiertagen erscheint die Zeitung nicht. Die Ausgabe wird am darauf folgenden Tag zugestellt.

Sollten Sie über mehrere Tage oder Wochen nicht zuhause sein, können Sie Ihr Abo währenddessen pausieren oder sich die Zeitung bequem per Postzustellung an den Urlaubsort nachsenden lassen.

Sie haben zusätzlich die Möglichkeit, während Ihres Urlaubs die digitale Tageszeitung, also das E-Paper, kostenfrei zu lesen. Auf diese Weise verpassen Sie auch unterwegs keine Nachrichten aus Ihrer Heimat.

Das E-Paper ist das digitale 1:1-Abbild der gedruckten Tageszeitung. Sie lesen die digitale Zeitung ganz einfach – genauso wie über 12.000 Leserinnen und Leser – täglich auf dem Tablet, Smartphone oder PC. Im Inhalt und dem Aufbau unterscheidet sie sich nicht von der Zeitung in Papierform. Sie lesen im E-Paper dieselben Artikel, Magazine und Prospekte wie in der Papierzeitung.

Vielmehr bietet Ihnen die digitale Zeitung zusätzliche Vorteile gegenüber der gedruckten Version: Neben Funktionen wie dem digitalen Archiv mit allen Ausgaben ab 2014, der Vorlesefunktion oder verstellbarer Schriftgrößen erwarten Sie zusätzlich exklusive Inhalte wie das digitale Rätselmagazin "Digitaler Rätselspaß" regelmäßig im E-Paper.

Und das Beste: Im E-Paper lesen Sie die Zeitung von morgen immer schon am Vorabend ab 20:30 Uhr.

Das E-Paper lesen Sie am besten auf dem Tablet oder Smartphone in der eigens dafür entwickelten App. Wir empfehlen aufgrund der Bildschirmgröße ein Tablet. Die App ist für alle Geräte mit iOS (Apple) oder Android (z.B. Samsung oder Google) Betriebssystem verfügbar.

Sie können die digitale Tageszeitung auch bequem auf einem Computer mit gängigem Internetbrowser (z.B. Google Chrome, Mozilla Firefox, etc.) im sogenannten "Web-Reader" lesen. 

Wenn Sie das Probeabgebot abschließen, erhalten Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Installation und Anmeldung sowie die E-Paper-Videoreihe mit Frau Gabler per E-Mail zugeschickt. Alternativ können Sie sich während unserer Servicezeiten an unser Kundenservice-Team unter 0800 / 188 1990 wenden.

Selbstverständlich helfen wir Ihnen auch gerne vor Ort weiter. Fragen Sie unseren Kundenservice gerne nach dem nächsten Termin unserer regelmäßige Sprechstunde in Ihrer Nähe.

Lesen Sie bereits die gedruckte Zeitung, können Sie das E-Paper zum rabattierten Preis monatlich dazubuchen. Unsere Angebote für Bestandskunden finden Sie auf dieser Seite.

Das Angebot setzt sich aus dem jeweils aktuell gültigen Abonnementpreis und einer – abhängig vom Tablet-Modell bepreisten – Einmalzahlung zusammen. Die einmalige Zuzahlung wird mit der ersten Rechnung vom hinterlegten Rechnungskonto abgebucht.

Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Bestellung erhalten Sie das Gerät per Post zugestellt. Das geschieht i. d. R. innerhalb weniger Werktage. Bitte beachten Sie, dass der Versand durch unseren Partner MediaMarkt erfolgt. Wir benachrichtigen Sie natürlich entsprechend und liefern das Tablet so bald wie möglich.

Sie beziehen das Abonnement 24 Monate lang zum jeweils aktuellen Bezugspreis des E-Paper Abos. Wird der gültige Bezugspreis während der Vertragslaufzeit angepasst, wird die entstehende Differenz zur nächsten Zahlung miteinbezogen. Bei Fragen können Sie sich jederzeit an unser Kundenservice-Team wenden.

Sie können das Tablet ab Beginn Ihres Abos uneingeschränkt nutzen. Das Tablet bleibt bis zum Ablauf der Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten Eigentum des Verlages. Nach Ablauf der Laufzeit und mit vollständiger Bezahlung des Bezugspreises Ihres Abonnements gehört das Gerät voll und ganz Ihnen.

Die Nutzung von digitalen Abonnements ist laut unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf einen Nutzer und/oder Arbeitsplatz beschränkt. Ein Abonnement kann auf bis zu fünf Endgeräten verwendet werden.

Da alle Funktionen des digitalen Abonnements stets ortsunabhängig mit einem internetfähigen Endgerät zur Verfügung stehen, kann dieses (z.B. während eines Urlaubs) nicht unterbrochen werden.

Mit dem heimatbezogenen Onlineportal werden Sie optimal und immer aktuell mit wichtigen, regionalen Nachrichten versorgt. Die exklusiven Inhalte werden zu Ihrem täglichen Begleiter, sorgen für Inspiration und helfen Ihnen dabei, sich zu wichtigen Themen eine qualifizierte und datenbasierte Meinung bilden zu können. 

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